Con el contrato de servicios de soporte Edge Gold de Honeywell Productivity Solutions and Services (PSS), los dispositivos móviles, las impresoras y los escáneres de sus clientes estarán protegidos frente a cualquier eventualidad, independientemente de si han sufrido un fallo de hardware, desgaste o daños accidentales.
El servicio Edge de Honeywell incluye reparaciones rápidas o sustitución directa de dispositivos defectuosos (a discreción de PSS). Se compone de diversas propuestas de servicios independientes. Entre ellas se incluyen:
Acceso a la herramienta de soporte e información de PSS las 24 horas del día.
Soporte técnico telefónico de nivel 1, prestado por un técnico de servicio de Honeywell. Ayudarán a sus clientes a resolver problemas de hardware, software e instalación.
Gestión de casos: para hacer seguimiento de soluciones y escalonar problemas.
Gestión del escalonamiento: un punto central de contacto para gestionar incidencias, su escalamiento y estado de las mismas dentro de este servicio.
Reparación de dispositivos defectuosos con fallos de hardware causados por desgaste o daños accidentales en placas de circuitos, pantallas, teclados, botones, carcasas y otros componentes. Cubre el coste de la mano de obra y la reparación o sustitución acelerada de piezas.
Sustitución de lápices digitales dañados, cubiertas de compartimentos de batería, protectores de pantalla, correas de transporte o clips suministrados con el producto enviado para su reparación.
Prueba funcional antes del retorno: antes de su limpieza, empaquetado y envío a la dirección de devolución especificada por el cliente, el producto se somete a una prueba funcional completa.
*Disponibles por separado, no disponibles para todas las regiones. Consulte disponibilidad a su agente comercial de Jarltech o a Honeywell.
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