Stellen Sie Ihren Kunden die innovativen Zukunftstechnologien von Honeywell vor, mit denen sie gekonnt die Herausforderungen der Zukunft meistern. Denn: Schon jetzt sind die Veränderungen im Einzelhandel bemerkenswert – und sie haben gerade erst begonnen!
Steve Dennis, ein renommierter Innovationsberater, Keynote-Speaker und Autor des Bestsellers »Remarkable Retail: How to Win & Keep Customers in the Age of Disruption« blickt auf über 30 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen bei Fortune-500-Einzelhändlern und als strategischer Berater von zahlreichen Einzelhandels-, Verbraucher-, Luxus- und sozialen Impact-Marken zurück. Als Senior Contributor für Forbes teilt er regelmäßig seine Erkenntnisse und moderiert den erfolgreichen Remarkable Retail Podcast. Erfahren Sie von ihm, wie digitale Ansätze Organisationen befähigen, ihre Zukunft zu gestalten und die Kontrolle über die Einzelhandelslieferkette zu behalten.
Im Einzelhandel sind Veränderungen in Technologie, den Vorlieben der Verbraucher und den Wettbewerbsdynamiken nichts Neues. Doch das Ausmaß und die Geschwindigkeit dieser Veränderungen sind heute bemerkenswert. Das Wachstum digitaler Technologien hat etablierte Wettbewerbsstrategien obsolet gemacht sowie neue Geschäftsmodelle ermöglicht. Die zunehmende Verschmelzung von digital und vor Ort sowie die 24 Stunden verfügbare Online-Welt stellen traditionelle Konzepte von Standortrelevanz, Kundenservice und Produktsortiment in Frage, während die volatile und komplexe Umgebung Resilienz und Agilität erfordert. Vor diesem Hintergrund schauen wir uns die Notwendigkeit einer raschen Evolution und gegebenenfalls einer radikalen Transformation an, um eine vielversprechende Zukunft im sich schnell wandelnden
Mit der rapiden Veränderung und der erforderlichen verstärkten Innovation im Einzelhandel besteht eine wachsende Kluft zwischen den Erfordernissen für den Erfolg und der Wirksamkeit von Transformationsinitiativen. Das Scheitern vieler traditioneller Einzelhändler unterstreicht diese Problematik. Erfolgreiche Unternehmen wie Amazon, Apple, Airbnb, Tesla und andere haben frühzeitig auf Technologieverschiebungen und veränderte Kundenpräferenzen reagiert, indem sie ihre Geschäftsmodelle radikal transformierten.
Eine effektive Geschäftstransformation erfordert das Erkennen neuer Möglichkeiten, das direkte Auseinandersetzen mit Veränderungen, die klare Definition eines bemerkenswerten Kundennutzens, datenbasierte Gestaltung von Wertversprechen und die Bereitschaft, mit oder schneller als die Disruption zu agieren. Dies erfordert einen umfassenden Ansatz, der digitale Strategien über isolierte Projekte hinausführt und Menschen, Prozesse und Technologien entlang der gesamten Einzelhandelslieferkette verbindet, um eine kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen.
In einer paradoxen digitalen Welt gewinnen physische Erlebnisse an Bedeutung, da das Einkaufsverhalten zwischen »Kaufen« und »Shoppen« differenziert wird. Der »Kaufen«-Modus ist aufgabenorientiert. Er betont die Suche, Geschwindigkeit und preisgünstige Effizienz. Der »Shoppen«-Modus setzt den Fokus auf emotionale Involviertheit und umfassendere Lösungen.
Im Erlebniseinzelhandel ist die Differenzierung bei Produkt, Kundenservice und Einkaufsumgebung entscheidend, um in einer Welt mit zahlreichen Optionen und sofortigem Zugang gegen die Konkurrenz zu gewinnen. Dies erfordert die Verschmelzung von Kundeninterfaces mit Technologie, um Einblicke in Kundenwünsche zu gewinnen, Arbeitsabläufe zu verbessern und personalisierte Interaktionen zu fördern. So lassen sich dem Verbraucher bemerkenswerte Erfahrungen bieten, die ihn langfristig binden.
Angesichts niedriger Arbeitslosigkeit, anhaltender Inflation und drohender Rezession wird im Einzelhandel die operative Effizienz immer wichtiger: Händler müssen mehr mit weniger erreichen. Gleichzeitig wandelt sich die Rolle der Ladengeschäfte von der reinen Verkaufsfläche zum vielfältigeren und hybriden Konzept. Lokale Geschäfte spielen eine zentrale Rolle bei der Erfüllung von Online-Bestellungen und im Kundenservice, das erfordert jedoch den Einsatz von neuen Technologien und Prozessen, denn nur so lassen sich Kundenerwartungen erfüllen und Kosten kontrollieren.
Mit der Verschmelzung von lokal und digital gewinnen die Bestellgenauigkeit, die Transparenz der Lagerbestände und die Nutzung von modernen Technologien für ein verbessertes Einkaufserlebnis an Bedeutung. Eine weitere Herausforderung: Angesichts des Wettbewerbs um die besten Talente müssen Einzelhändler Strategien zur Anziehung, Schulung und Befähigung ihrer Mitarbeiter implementieren. So lassen sich die Mitarbeiter besser binden, um so positive Auswirkungen auf die Ergebnisse zu erzielen.
Bei einem zunehmenden Tempo des Wandels müssen Einzelhändler verstärkt in Innovationen investieren und eine Kultur der Experimentierfreudigkeit fördern. Eine grundlegende Neubewertung der Einstellung zum Risiko ist entscheidend, da traditionell bedachte Ansätze in einer exponentiell verändernden Welt riskant sein können. Innovationsführer akzeptieren Fehler als Teil der Lernreise, so beschleunigen sie bahnbrechende Innovationen.
Die ständige Auseinandersetzung mit neuen und aufkommenden Technologien sowie die Einführung von »Teste und Lerne«-Methoden sind für Einzelhändler notwendig, um Risiken und Chancen besser zu bewerten. Zunehmend wichtig wird auch die Nutzung strategischer Branchenbeziehungen. Dadurch ergibt sich die Gelegenheit, auf bewährte Expertise zurückzugreifen und ein umfassenderes Innovationsökosystem für eine widerstandsfähige Zukunft zu schaffen.
Die Disruption im Einzelhandel wird sich nicht verlangsamen. Daher ist es entscheidend, Veränderungen als unvermeidlich zu akzeptieren, um die Nase vorn zu haben. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Kunden im Einzelhandel vorwärtsbringen und besuchen Sie die spezielle Einzelhandelswebsite von Honeywell.
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