Presentate ai vostri clienti le tecnologie innovative di Honeywell per gestire abilmente le sfide del futuro. Perché i cambiamenti nella vendita al dettaglio sono già notevoli – e siamo solo all’inizio!
Steve Dennis, rinomato consulente per l’innovazione, relatore e autore del bestseller “Remarkable Retail: How to Win & Keep Customers in the Age of Disruption” ha più di 30 anni di esperienza in ruoli dirigenziali presso aziende Fortune 500 e come consulente strategico per molti brand nella vendita al dettaglio, brand consumer, di lusso e impatto sociale. In qualità di Senior Contributor per Forbes, condivide periodicamente le sue riflessioni e tiene il famoso podcast Remarkable Retail. Scoprite da lui come un approccio digitale aiuti le aziende a plasmare il futuro e gestire la catena di approvvigionamento nella vendita al dettaglio.
Nella vendita al dettaglio i cambiamenti tecnologici, le preferenze dei consumatori e le dinamiche competitive non sono una novità. Questi cambiamenti, però, oggi avvengono con una portata e velocità notevole. Lo sviluppo delle tecnologie digitali ha reso obsolete strategie competitive consolidate, rendendo possibili nuovi modelli di business.
La fusione progressiva tra mondo digitale e negozi fisici e la connessione h24 stanno mettendo a dura prova i concetti tradizionali di posizione, assistenza al cliente e assortimento, mentre la volatilità e complessità dell’ambiente richiedono resilienza e agilità. In questo contesto assistiamo alla necessità di una rapida evoluzione e, dove richiesto, di una trasformazione radicale per plasmare il futuro in modo promettente in un settore così in rapida evoluzione.
Con la rapidità dei cambiamenti e la richiesta di maggior innovazione nella vendita al dettaglio, si registra un crescente divario tra i requisiti necessari per avere successo e l’efficacia delle iniziative volte alla trasformazione – problema sottolineato dal fallimento di molti negozi al dettaglio tradizionali. Aziende affermate come Amazon, Apple, Airbnb e Tesla hanno risposto tempestivamente alla transizione tecnologica e al cambiamento delle preferenze dei clienti trasformando in modo radicale il loro modello di business.
Per trasformare l’azienda in modo efficace bisogna riconoscere le nuove opportunità, affrontare direttamente i cambiamenti, definire in modo chiaro il valore del cliente, elaborare proposte di valore basate sui dati ed essere pronti a muoversi insieme o davanti al cambiamento. Ciò richiede un approccio onnicomprensivo che porti le strategie digitali oltre a singoli progetti isolati e che colleghi persone, processi e tecnologie lungo tutta la catena di approvvigionamento del settore per un miglioramento continuo.
In un mondo paradossalmente digitale, le esperienze reali acquisiscono maggior importanza data la differenza tra due modi di acquistare: comprare e fare shopping. Comprare è un’azione mirata, incentrata sulla ricerca, sulla velocità e sulla convenienza. Fare shopping punta sul coinvolgimento emotivo e soluzioni più complete.
Nella vendita esperienziale occorre differenziare i prodotti, il servizio clienti e l’ambiente d’acquisto per battere la concorrenza in un mondo dalle numerose opzioni ad accesso immediato. A tal fine è necessario associare la tecnologia all’interazione con il cliente per ottenere informazioni sulle preferenze, per migliorare i flussi di lavoro e incoraggiare interazioni personalizzate. Il risultato è un’esperienza eccezionale per il consumatore, in grado di fidelizzare sul lungo termine.
Considerato il basso tasso di disoccupazione, l’inflazione persistente e la minaccia di recessione, l’efficienza operativa sta diventando sempre più importante nella vendita al dettaglio e i rivenditori devono fare di più con meno. Allo stesso tempo il ruolo dei negozi fisici sta passando da un puro spazio di vendita al dettaglio a un concetto ibrido più diversificato. I negozi locali svolgono un ruolo centrale nella gestione degli ordini online e nell’assistenza al cliente. Ciò, però, richiede l’uso di tecnologie e processi nuovi, volti a soddisfare le aspettative dei clienti e controllare i costi.
Con la fusione tra locale e digitale, acquisiscono sempre più importanza l’accuratezza degli ordini, la visibilità dello stock e l’uso di tecnologie moderne per migliorare l’esperienza di acquisto. Nella corsa per accaparrarsi i migliori talenti, i rivenditori devono implementare strategie per attrarre, formare e responsabilizzare i propri dipendenti. Questo migliorerà la fidelizzazione dei dipendenti con un impatto positivo sui risultati.
Data la velocità crescente del cambiamento, i rivenditori devono investire maggiormente nell’innovazione e promuovere la cultura della sperimentazione. È necessario rivalutare l’atteggiamento nei confronti del rischio perché gli approcci tradizionali possono essere rischiosi in un mondo in evoluzione esponenziale. I leader dell’innovazione accettano gli errori in quanto parte del percorso di apprendimento che accelera l’innovazione.
L’impegno continuo con le nuove tecnologie emergenti e l’introduzione di metodi “prova e impara” si rivelano necessari ai rivenditori per valutare meglio i rischi e le opportunità. È sempre più importante anche il ricorso a relazioni strategiche di settore, che offrono l’opportunità di attingere a competenze comprovate e creare un ecosistema di innovazione ampio per un futuro resiliente.
I cambiamenti nella vendita al dettaglio non rallenteranno. È quindi indispensabile accettare i cambiamenti come inevitabili per rimanere all’avanguardia. Scoprite di più sulle possibilità per far progredire i vostri clienti nella vendita al dettaglio visitando il sito Honeywell dedicato:
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