Présentez à vos clients les technologies d’avenir innovantes de Honeywell, grâce auxquelles vous affronterez l’avenir avec agilité. Car : Les changements dans le commerce de détail se remarquent déjà, et elles viennent tout juste de commencer !
Steve Dennis, un conseiller de renom en innovation, porte-parole de Keynote et auteur du bestseller « Remarkable Retail : How to Win & Keep Customers in the Age of Disruption » a plus de 30 ans d’expérience à des postes de direction dans des commerces de détail classés dans Fortune 500 et comme conseiller en stratégie pour de nombreuses marques du commerce de détail, de consommateurs, de luxe et à impact social. En tant que Senior Contributor pour Forbes, il partage régulièrement ses constatations et anime le posdcast Remarkable Retail, qui connaît un grand succès. Laissez-le vous expliquer comment les approches numériques permettent aux organisations de façonner leur avenir et d’avoir le contrôle sur la chaîne d’approvisionnement du commerce.
Dans le commerce de détail, les changements au niveau de la technologie, des préférences des consommateurs et des dynamiques concurrentielles ne sont rien de nouveau. Néanmoins, aujourd’hui, l’étendue et la vitesse de ces changements sont remarquables. La croissance des technologies numériques a rendu obsolètes les stratégies concurrentielles établies et permis de nouveaux modèles commerciaux.
La fusion grandissante du numérique et du « sur site », ainsi que la disponibilité 24 heures sur 24 de l’univers en ligne remettent en question les concepts traditionnels de la pertinence des sites, du service client et des gammes de produits, alors que l’environnement volatil et complexe requiert résilience et agilité. Dans ce contexte, nous étudions la nécessité d’une évolution rapide et, le cas échéant, d’une transformation radicale en vue de façonner un avenir prometteur pour un commerce de détail en évolution rapide.
Avec la rapidité de changement et la nécessité d’une innovation renforcée dans le commerce de détail, il existe un gouffre grandissant entre les besoins en vue de la réussite, et l’efficacité des initiatives de transformation. L’échec de nombreux commerçants traditionnels souligne cette problématique. Les entreprises qui connaissent une grande réussite, comme Amazon, Appel, Airbnb, Tesla et autres, ont réagi tôt aux glissements technologiques et aux changements des préférences des clients en procédant à des transformations radicales de leurs business-models.
Une transformation commerciale efficace nécessite de reconnaître les nouvelles possibilités, de se confronter directement aux changements, de définir clairement une utilité remarquable pour le client, de concevoir des propositions de valeurs basées sur les données, ainsi que la volonté d’agir avec ou plus rapidement que les perturbations. Cela requiert une approche globale menant les stratégies numériques au-delà des projets isolés et qui relie les personnes, les processus et les technologies le long de la chaîne d’approvisionnement du commerce afin de permettre une amélioration continue.
Dans un monde numérique paradoxal, les expériences physiques gagnent en importance car le comportement d’achat est différencié entre « acheter » et « faire du shopping ». Le mode « achat » est orienté sur les tâches. Il insiste sur la recherche, la rapidité et l’efficacité à un prix raisonnable. Le mode « shopping » met l’accent sur l’implication émotionnelle et les solutions globales.
Dans le commerce de l’événementiel, la différenciation du produit, du service client et de l’environnement d’achat est décisive pour pouvoir gagner dans un monde offrant de nombreuses options et un accès immédiat contre la concurrence. Cela nécessite la fusion des interfaces clients avec la technologie afin d’en savoir plus sur les souhaits des clients, d’améliorer les processus de travail et de favoriser les interactions personnalisées. Cela permet de proposer au consommateur des expériences intéressantes, qui le fidélisent sur la durée.
Au vu du faible taux de chômage, d’une inflation persistante et de la menace de récession, l’efficacité opérationnelle du commerce de détail est de plus en plus importante : les commerçants doivent atteindre plus, avec moins. Simultanément, le rôle des magasins est en train de changer et de passer de la pure surface de vente à un concept diversifié et hybride. Les magasins locaux jouent un rôle central dans le cadre de la réalisation des commandes en ligne et au niveau du service client, mais cela requiert l’emploi de nouvelles technologies et procédures, car c’est la seule manière de répondre aux attentes des clients et de contrôler les coûts.
Avec la fusion du local et du numérique, la précision de commande, la transparence des stocks et l’utilisation de technologies modernes gagnent en importance pour une expérience d’achat améliorée. Un autre défi : au vu de la concurrence pour les meilleurs talents, les commerçants doivent mettre en œuvre des stratégies d’attraction, de formation et d’autonomisation des collaborateurs. Cela permet de mieux fidéliser les collaborateurs de manière à obtenir des effets positifs.
Le rythme du changement allant en s’accélérant, les commerçants doivent de plus en plus investir dans des innovations et favoriser une culture de l’expérimentation. Une réévaluation en profondeur de l’attitude face au risque est décisive, car dans un monde au changement exponentiel, les approches traditionnelles peuvent s’avérer risquées. Les leaders d’innovation acceptent les erreurs comme faisant partie de leur voyage d’apprentissage, accélérant ainsi les innovations révolutionnaires.
La confrontation permanente avec les technologies nouvelles et émergentes, ainsi que le lancement de méthodes « test et apprentissage » sont nécessaires pour les commerçants de détail afin de mieux évaluer les risques et les opportunités. L’utilisation des relations stratégiques de secteur gagne également en importance. Cela permet de faire appel à une expertise éprouvée et de créer un écosystème d’innovation complet pour un avenir résistant.
Les perturbations dans le commerce de détail ne vont pas ralentir. C’est pourquoi il est décisif d’accepter les changements comme inévitables : afin de garder une longueur d’avance. Pour en savoir plus sur la manière de faire avancer vos clients du commerce de détail, rendez-vous sur le site web Honeywell, spécialement consacré au commerce de détail :
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