Interview Zebra – « Les inconvénients de l’utilisation des vielles imprimantes pour étiquettes »

Peter Holland : Bonjour David Barnes, je suis heureux de m’entretenir avec vous des imprimantes pour étiquettes ! Je crois que la sécurité est un sujet que l’on occulte souvent. Beaucoup de gens n’ont pas conscience de son importance, ou la considèrent tout simplement comme évidente, et partent du principe qu’ils sont protégés.

Ma première question : Dans le secteur de l’impression d’étiquettes, les normes de sécurité évoluent en permanence, comme c’est le cas pour la plupart des appareils techniques. Il peut arriver qu’au cours du temps, les vieilles imprimantes pour étiquettes ne soient plus protégées de manière optimale. Quel risque de sécurité représentent-elles pour les entreprises, et au bout de combien d’années d’utilisation une entreprise doit-elle envisager, pour des raisons de sécurité, l’achat d’une nouvelle imprimante ?

David Barnes : Que signifie la sécurité pour vous ? L’absence de danger, un sentiment de sécurité, ou peut-être le calme intérieur ? Les risques de sécurité sont réels, les attaques de plus en plus fréquentes et raffinées. Quelle que soit la taille de votre organisation. Il est de plus en plus courant d’utiliser ses appareils, et notamment ses imprimantes thermiques, jusqu’à leur dernier souffle. Une sécurité de réseau efficace requiert plusieurs niveaux de protection. Au cours des dernières années, les clients finaux ont de plus en plus accordé leur préférence aux connexions et aux imprimantes sans fil qu’il est possible de mettre en réseau par câble ou sans câble. Beaucoup pensent que ces imprimantes en réseau sont protégées grâce à leur Firewall ou leur sécurité de réseau, mais ce n’est malheureusement pas toujours le cas.

Peter Holland : Que pourrait-il arriver de plus grave si j’ai une imprimante pour étiquettes non sécurisée ?

David Barnes : Je ne veux pas vous faire peur, mais selon le Ponemon Institute, en 2019, le coût mondial moyen d’une fuite de données était de 3,92 millions de dollars US. Selon une étude, « la sécurité de l’impression d’IDC a été identifiée comme point particulièrement faible dans le cadre de la sécurité d’entreprise » (IDC Government Procurement Device Security Study, 2018). Heureusement, les entreprises ont pu utiliser des procédures éprouvées leur permettant de trouver un équilibre entre la sécurité de l’impression thermique et la productivité au travail. Avec LinkOS de Zebra, PrintSecure propose les outils permettant de configurer les imprimantes de manière à utiliser des connexions sécurisées, à évaluer les points faibles potentiels, à bloquer les accès non autorisés, et à contrôler l’échange de données. Grâce à notre Security Assessment Wizard, qui fait partie de notre fonctionnalité Printer Setup Utility pour Android et iOS, les clients identifient les points faibles et réalisent le réglage de leurs imprimantes avec des procédures de sécurité éprouvées afin d’accroître la protection. Grâce au mode Protégé, ils veillent à ce que seules les modifications de réglages authentifiées puissent être réalisées, permettent de contrôler l’accès à 150 réglages, et bloquent les mises à jour non désirées du système d’exploitation des imprimantes. Combinées à notre très complète suite d’outils PrintDNA, les imprimantes s’adaptent en toute flexibilité aux exigences spécifiques. Cela permet de garantir que les imprimantes thermiques Zebra viennent à bout des données sensibles à imprimer.

Peter Holland : Imaginons que vous tentez de me vendre une nouvelle imprimante pour étiquettes, mais je négocie fermement et je vous dis : « Non merci, chez nous, tout va bien, nous n’avons pas besoin de nouvelles imprimantes dotées de fonctions supplémentaires » Mes collaborateurs connaissent bien nos imprimantes pour étiquettes et sont capables de les utiliser les yeux fermés.

L’introduction de nouveaux appareils dotés de multiples fonctions leur imposerait de s’adapter, ce qui entraverait la productivité ». Que me répondriez-vous ?

David Barnes : Vous n’êtes pas le seul à poser cette question, Peter ! Voilà ce que je vous répondrais : Saviez-vous qu’il existe un grand nombre d’imprimantes thermiques que l’on utilise toujours quotidiennement, bien au-delà de la fin de leur durée de vie, et qui n’ont jamais eu une seule mise à jour de leur progiciel ? Combien en compte votre organisation ? Les imprimantes Zebra sont conçues et construites pour tenir longtemps. Toutefois, bien qu’il faudrait qu’une imprimante thermique fonctionne parfaitement, elles peuvent parfois représenter pour les utilisateurs un risque de sécurité caché. Pensez-y : dès qu’une imprimante a dépassé sa date de fin de vente, il ne sera probablement plus possible d’y réaliser des mises à jour ou des patches de sécurité pour la protéger des nouveaux risques et virus.

Les imprimantes thermiques modernes de Zebra ont toutes un point commun : LinkOS. Je décrirais LinkOS comme le cerveau de l’imprimante. C’est le système d’exploitation de Zebra pour les imprimantes. Ce « cerveau » a continué d’évoluer dans chaque version de LinkOS. Ces progrès sont conçus pour tirer le meilleur de cette suite d’outils et d’applications que nous nommons Print DNA et qui fonctionne sur les imprimantes LinkOS. Avec PrintDNA, vous disposez d’une multitude de solutions performantes pour vous aider à l’intégration, la sécurisation, la mise à disposition, la gestion et l’optimisation des imprimantes Zebra. Sur LinkOS v6, nous avons optimisé notre offre PrintSecure. PrintSecure offre des outils et ressources permettant simplement de configurer les imprimantes de manière à utiliser des connexions sécurisées et bloquer les accès non autorisés.

La mise à jour d’une imprimante thermique ne devrait faire peur à personne. Notre excellente équipe interne de designers industriels Human Factor tient compte du fait que les utilisateurs ont l’habitude des anciens produits, et les améliore afin de proposer la meilleure expérience d’utilisation possible. Même si la conception physique est familière, nos imprimantes comportent de nombreuses mises à jour qui les rendent plus faciles à utiliser, qui simplifient le changement des supports, le remplacement des consommables et la réalisation des réparations. Un avantage fort apprécié de nombreux clients est l’écran tactile couleur, désormais disponible sur la plupart des imprimantes de bureau et nos imprimantes premium de bureau.

Peter Holland : Hormis la sécurité, quels sont les risques si je continue d’utiliser mon imprimante actuelle ? wenn ich meinen aktuellen Drucker weiterverwende?

David Barnes : Je vois trois risques. Il y a surtout le risque d’une panne. Les vieilles imprimantes peuvent tomber subitement en panne, ce qui peut avoir des conséquences coûteuses pour les entreprises qui les utilisent dans le cadre de processus critiques, car cela peut interrompe lesdits processus. Même si vous entretenez vos imprimantes de votre mieux, il arrivera toujours un moment où cette maintenance nécessitera plus de temps, coûtera plus cher et deviendra plus difficile. Plus l’imprimante est vieille, plus il sera difficile de trouver des pièces de rechange, car nous ne pouvons pas les fournir indéfiniment.

L’augmentation des pannes et la rareté des pièces de rechange peuvent entraîner une augmentation de vos frais d’entretien. Avec une imprimante neuve, vous avez la possibilité et la certitude d’avoir des contrats d’entretien permettant de bénéficier d’une assistance en cas de problème, en plus de la garantie standard, qui, en fonction du modèle de l’imprimante, va de un à trois ans.

Puis, sans le réaliser, vous pourriez entraver la productivité de nombreuses organisations. Les nouvelles imprimantes sont plus intuitives et plus faciles à utiliser au quotidien. Comme je le disais précédemment, notre équipe de concepteurs fait tout son possible pour vous aider à améliorer la productivité de votre travail. Vous êtes également plus à même de collaborer avec d’autres appareils et d’autres technologies faisant partie du portefeuille Zebra, et d’en tirer des avantages surprenants. Par exemple, Peter, nous avons une solution pour les chaînes d’emballage, qui combinent tout simplement une de nos imprimantes de bureau de pointe ZD621 dotée de supports linerless avec un de nos scanners industriels fixes. Grâce à cette solution, nous avons constaté une augmentation de la productivité de 33 % !

Peter Holland : Pour tout vous dire, je suis très attaché à ma vieille imprimante pour étiquettes. J’hésite à la changer. Mais peut-être avez-vous un jocker vous permettant de me faire une offre intéressante capable de m’inciter sérieusement à acheter une nouvelle imprimante Zebra pour étiquettes ?

David Barnes : Et si je vous dis que j’ai un programme spécial pour vous motiver financièrement à renouveler votre imprimante ? Le Programme Zebra Printer Trade-Up vous permet d’obtenir n’importe quelle imprimante thermique en échange d’une imprimante Zebra. Oui, n’importe quelle imprimante thermique contre une imprimante Zebra de même valeur. Nous avons des réductions spéciales pour le changement vers les imprimantes industrielles, les imprimantes de bureau, les imprimantes mobiles et même vers notre gamme d’imprimantes pour cartes.

Réfléchissez-y : vous faites non seulement des économies sur la nouvelle imprimante, mais vous protégez également votre organisation des risques de sécurité pouvant potentiellement avoir des conséquences coûteuses, et vous accroissez la productivité de vos collaborateurs tout en vous sécurisant pour l’avenir.

Peter Holland : Des réductions spéciales ? Cela me semble super ! Mais je m’inquiète, j’ai peur que le remplacement de ma flotte d’imprimantes d’une autre marque que Zebra ne demande beaucoup de travail, et je n’ai pas le temps pour cela actuellement. Le passage aux appareils Zebra semble représenter beaucoup de travail, car il me faudrait modifier les formats d’impression et les langues. Mais peut-être que vous pouvez m’aider ?

David Barnes : À vrai dire, vous n’avez pas besoin de mon aide, car tout est déjà intégré dans les imprimantes Zebra. Avec les émulations Zebra, qui font partie de notre écosystème PrintDNA, il vous suffit de sélectionner la langue de l’imprimante que vous remplacez, et l’imprimante Zebra s’occupe du reste : en effet, elle interprète la langue des appareils que vous actualisez. Cela permet une transition lisse, sans que vous ayez à modifier le moindre format d’étiquette ou le moindre système backend. Hormis le fait qu’il vous suffit de sortir votre nouvelle et rutilante imprimante Zebra de sa boîte et de la brancher, vous avez très peu de travail pour faire évoluer votre organisation vers une technologie plus intelligente.

Peter Holland : Merci beaucoup David. Je crois que je suis définitivement convaincu. Où dois-je signer ?

Le mieux est de passer commande dès à présent auprès de votre conseiller des ventes !