Au cours des cinq prochaines années, l’avenir du commerce de détail sera marqué par une combinaison de commerce stationnaire et de commerce en ligne. Dès aujourd’hui, de nombreux clients finals utilisent les deux canaux pour faire leurs achats – cette tendance va se poursuivre.
Selon une étude réalisée par Zebra l’année dernière (Lire l’étude), près de trois quarts des détaillants des régions DACH et CEE sont convaincus que l’avenir appartient à une combinaison de commerce en ligne et de commerce hors ligne. La majorité de ces commerçants estiment qu’il leur est nécessaire d’adapter leur modèle commercial aux besoins de leurs clients. En l’occurrence, la mise à disposition et l’utilisation de technologies mobiles destinées à leurs collaborateurs sont un facteur essentiel.
Axel Schmidt, Chief Sales & Marketing Officer de Jarltech, s’en est entretenu avec Leonardo Borgini. Monsieur Borgini, qui travaille comme Regional Product Manager Enterprise Mobile Computing pour Zebra, possède une excellente compréhension du marché et connaît les besoins des détaillants.
Axel Schmidt : Monsieur Borgini, le commerce de détail est en train de changer. Quelles sont, du point de vue de Zebra, les difficultés que doivent maîtriser les détaillants lors de l’intégration de nouvelles technologies mobiles ?
Leonardo Borgini : L’intégration de nouvelles technologies mobiles est en effet l’un des principaux défis du commerce de détail. Selon nos dernières enquêtes menées dans 13 pays leaders à l’échelle mondiale, plus de 80 % des décideurs du commerce de détail que nous avons interrogés prévoient d’investir dans les technologies au cours des trois prochaines années. En l’occurrence, le point décisif est le suivant : après l’énorme croissance qu’a connu le commerce électronique au cours des dernières années, les clients d’aujourd’hui attendent une expérience d’achat irréprochable qui englobe ce que nous appelons des services de canaux « unifiés/combinés », où ils décident eux-mêmes à la dernière minute, sur la base de 3 critères-clés – disponibilité, choix et prix de leurs articles-cibles – d’acheter en ligne ou en magasin.
Sur cinq détaillants que nous avons interrogés, quatre investissent dans l’augmentation de la vitesse et de la commodité des options de fourniture afin d’offrir à chaque client le modèle le mieux approprié : click & collect, expédition à domicile, collecte en bord de route ou achat en ligne et retrait en magasin (BOPIS). Bien entendu, la prise en charge de plusieurs options d’exécution des commandes implique davantage de travail et d’investissements pour les détaillants, avec une logistique amplifiée pour l’enlèvement, la livraison et le traitement des retours.
En particulier, les investissements visant à améliorer la gestion des stocks (visibilité en temps réel, ruptures de stock, contrôle des fraudes) sont aujourd’hui unanimement considérés comme l’une des principales priorités de la technologie de vente au détail actuelle : en l’occurrence, il ne s’agit pas seulement de disposer des informations les plus exactes et les plus actuelles, mais également d’assurer que les informations les plus actuelles soient visibles pour les acteurs concernés. Deux tiers des employés du secteur de la vente au détail interrogés estiment que les clients, sur place, souhaitent obtenir plus d’informations sur les produits que celles qu’ils reçoivent actuellement. La mise à disposition d’outils technologiques facilitant ce travail pour les collaborateurs est aujourd’hui considérée comme l’une des exigences essentielles.
Axel Schmidt : Depuis la fin de l’année 2022, Zebra propose également des tablettes Enterprise ET40/ET45 au commerce de détail. Quelles fonctionnalités les tablettes Zebra ET40/ET45 offrent-elles aux collaborateurs sur le marché de la vente au détail sensible aux prix ? Quels sont à votre avis les avantages d’un détaillant qui équipe ses collaborateurs en magasin d’une tablette Zebra ET40/ET45 plutôt que de miser sur une tablette grand public classique ?
Leonardo Borgini : Les tablettes ET40/ET45 sont des appareils robustes et polyvalents dédiés à un vaste éventail d’applications. Les tablettes ET40 sont dotées du Wi-Fi, tandis que la tablette ET45 est équipée du Wi-Fi et de la 5G. Tous les modèles possèdent un lecteur de codes-barres intégré et sont disponibles avec un écran de 8″ ou de 10″. Ces deux tailles d’écran différentes et les diverses options de connectivité font des ET40/ET45 des appareils flexibles compatibles avec une multitude de cas d’application dans le commerce de détail. La tablette de 8″ avec 5G peut être la solution parfaite pour les chauffeurs-livreurs et le personnel chargé de l’exécution des commandes dans le secteur du transport et de la logistique, tandis que le personnel assurant la vente au détail en magasin préférera éventuellement une tablette Wi-Fi de 8″ plus aisément emportable pour les contrôles fréquents de prix et de stocks ou une tablette Wi-Fi de 10″ pour la vente assistée. Tout va vers l’équipement du personnel de vente en outils technologiques appropriés – dans le dessein d’offrir aux clients une expérience d’achat irréprochable.
Malgré leur légèreté et leur design élancé, les tablettes ET40/ET45 résistent aux chutes sur le béton d’une hauteur de 1,2 mètre et même de 1,5 mètre grâce à la protection antichute que nous avons mise au point. La robustesse de l’appareil contre les chutes et les chocs est un élément-clé de la réduction du coût total de possession durant le cycle de vie prévu pour l’investissement du détaillant. En outre, Zebra garantit que, contrairement aux tablettes destinées aux utilisateurs finals, la série ET4x sera disponible à l’achat pendant une période allant jusqu’à trois ans, ce qui évite le recours à des appareils mixtes dont la maintenance impose aux services informatiques des dépenses de temps et des coûts plus importants. Grâce aux plans de maintenance optionnels Zebra OneCare, les entreprises, pour leurs tablettes ET40/ET45, peuvent compter sur un service et une assistance sur une période allant jusqu’à six ans.
En outre, les tablettes de la série ET4x ont accès aux outils logiciels de la suite Zebra Mobility DNA qui permettent d’optimiser les flux de travail et d’améliorer la convivialité. Ces outils comprennent les Mobility Extensions pour des fonctionnalités de sécurité et de gestion performantes et StageNow pour la mise à disposition d’une poignée ou de milliers d’appareils en quelques secondes.
Axel Schmidt : Pourquoi pensez-vous que les tablettes d’entreprise Zebra ET40/ET45 sont idéales pour maîtriser les défis de l’omnicanal et reporter efficacement sur le magasin une expérience d’achat en ligne ?
Leonardo Borgini : Je suis d’avis que l’utilisation de tablettes dans un magasin de détail devrait être une extension naturelle de l’expérience d’achat du client. Aujourd’hui, les clients préfèrent de plus en plus un modèle commercial hybride ou unifié. Avec les tablettes Zebra ET40/ET45, les employés des magasins sont équipés d’outils de vente assistée qui leur permettent de rechercher rapidement les articles souhaités placés dans les espaces de stockage, dans d’autres magasins, voire dans les entrepôts. Même si cette vente assistée a pour résultat l’achat en ligne d’un article par le client, la commande est effectuée à partir du stock du détaillant et non auprès d’un concurrent et une solution est apportée au problème du client.
Les tablettes ET40 sont des outils idéaux à cet effet, non seulement grâce à l’optimisation de leur ergonomie de portabilité dans la vente assistée et à leur scanner intégré, mais aussi grâce à leurs accessoires qui comprennent une dragonne facilitant la portabilité, des batteries supplémentaires aisément échangeables pour utiliser la même tablette pendant une période prolongée, des stations de recharge individuelles ou multiples pour recharger les tablettes en magasin et même des armoires intelligentes permettant de verrouiller et de déverrouiller les appareils sur leurs stations de recharge. À l’aide d’autres accessoires spéciaux, les collaborateurs peuvent arrimer leur tablette ET40 et l’utiliser comme un ordinateur de bureau, par exemple en la connectant à un clavier externe ou à un moniteur pour réaliser les tâches administratives nécessaires pour finaliser une commande ou renseigner un document.
La vente assistée n’est que l’un des nombreux cas d’utilisation pour lesquels la tablette ET40 a été mise au point. L’une des évolutions naturelles des tablettes destinées à la vente assistée peut être leur utilisation accrue en tant que terminaux PDV mobiles, dès lors que chaque employé équipé d’une tablette l’utilise pour accélérer le processus d’encaissement pour le client. Par exemple, un article commandé en ligne peut être également payé en magasin grâce à un terminal PDV mobile équipé d’une tablette ET40 et de son interface de paiement spécifique. Zebra a mis au point des PDV spécifiques pour nos tablettes ET40/45 de 8″ avec lesquels la tablette fait office de caisse enregistreuse via un terminal de paiement placé sur sa face arrière.
Lors du développement des accessoires de l’ET40, nous avons accordé une attention particulière à la fourniture d’outils efficaces pour améliorer le parcours des clients sur certains marchés verticaux, ce qui ne s’applique pas uniquement au commerce de détail, mais également aux secteurs de la santé, du transport et de la logistique ainsi que de l’hôtellerie-restauration.
Axel Schmidt : Je vous remercie !
Équipez parfaitement vos clients pour la maîtrise des exigences omnicanal du commerce de détail et commandez les tablettes ET40/ET45 de Zebra auprès de votre interlocuteur des ventes !
