El futuro del comercio minorista, a cinco años vista, se caracterizará muy probablemente por una combinación de establecimientos de ladrillo y mortero y comercios en línea. Una buena proporción de consumidores utilizan ya ambos canales en sus compras. Y esta tendencia continuará.
De acuerdo con el estudio realizado por Zebra el año pasado (disponible en Estudio global anual del consumidor 2022 [connect.zebra.com]), casi tres cuartas partes de los minoristas de las regiones DACH (Alemania, Austria y Suiza) y Europa Central y Oriental (CEE) están convencidas de que en el futuro veremos establecerse una hibridación entre el comercio minorista en línea y fuera de línea. La mayor parte de estos minoristas consideran necesario adaptar sus modelos de negocio para satisfacer las necesidades de su clientela. A este respecto, un factor crítico es la dotación y el empleo de tecnologías móviles para el trabajador del comercio minorista.
Axel Schmidt, director de ventas y marketing de Jarltech, ha mantenido una conversación sobre todo ello con Leonardo Borgini. El Sr. Borgini, que trabaja para Zebra Technologies como Regional Product Manager Enterprise Mobile Computing, tiene una excelente comprensión del mercado y conoce las necesidades de los minoristas.
Axel Schmidt: Sr. Borgini, el comercio minorista está cambiando. Desde la perspectiva de Zebra, ¿a qué dificultades se enfrentan los minoristas a la hora de integrar nuevas tecnologías móviles?
Leonardo Borgini: La integración de nuevas tecnologías móviles es, efectivamente, uno de los principales desafíos a los que el comercio minorista debe hacer frente en la actualidad. De acuerdo con nuestros últimos sondeos, realizados en 13 países líderes a escala mundial, más del 80% de los responsables de tomas de decisión en el comercio minorista que hemos entrevistado planea incrementar sus inversiones en tecnología en los próximos tres años. La cuestión clave aquí es que, tras el tremendo crecimiento que el comercio electrónico ha vivido en los últimos años, hoy los consumidores esperan una experiencia de compra impecable, que abarca lo que denominamos “servicios de canal unificado o fusionado” y en la que pueden decidir en el último minuto si optar por comprar en línea o en establecimiento físico sobre la base de tres criterios clave: disponibilidad, selección y precio de los artículos objetivo.
Entre los minoristas que hemos encuestado, cuatro de cada cinco están invirtiendo para incrementar la velocidad y la conveniencia de las opciones de ejecución, a fin de ofrecer a cada cliente el patrón de cumplimiento más apropiado, ya sea compra en línea y recogida en tienda, envío a domicilio, recogidas en el exterior del establecimiento o, de nuevo, BOPIS (buy-online-pick-up-in-store). Por supuesto, dar soporte a múltiples opciones de cumplimiento implica para el minorista más trabajo y más inversión, dada una mayor carga logística en cuanto a recogidas, entregas y gestión de devoluciones.
En particular, invertir en mejorar la gestión de inventario (visibilidad en tiempo real, falta de existencias, control del fraude) se reporta, de forma basta unánime, como una de las principales prioridades del momento en cuanto a tecnología para el minorista. Y la cuestión clave aquí no es solo “contar con la información correcta y más actualizada disponible”, sino también “asegurarse de que la información más actualizada esté visible para las partes interesadas apropiadas”. Por ejemplo, a día de hoy, una de las principales inquietudes está en el empoderamiento del dependiente en el comercio minorista: dos de cada tres dependientes encuestados sienten que el comprador podría estar más conectado con la información del producto que ellos mismos. Hoy día, proporcionar a dependientes de establecimientos minoristas herramientas tecnológicas que les ayuden en su trabajo se percibe, realmente, como una necesidad clave.
Axel Schmidt: Zebra lleva ofreciendo al minorista las tabletas empresariales ET40 y ET45 desde finales de 2022. ¿Qué prestaciones brindan las tabletas ET40 y ET45 de Zebra a los trabajadores de establecimientos minoristas sensibles a los precios? ¿Qué ventajas, para un minorista, ve en equipar a sus dependientes con tabletas ET40/ET45 de Zebra, en lugar de confiar en una tradicional tableta de consumo?
Leonardo Borgini: La serie de gama empresarial ET4x se compone de un conjunto de tabletas resistentes de uso general, ideales para satisfacer gran variedad de usos. El modelo ET40 se corresponde con la configuración con conectividad Wi-Fi, mientras que el modelo ET45 se ofrece con conectividad completa, que incluye compatibilidad 5G y Wi-Fi. Todos los modelos integran un escáner de códigos de barras y se ofrecen en dos tamaños de pantalla posibles: 8 pulgadas o 10 pulgadas. Ofrecer estos dos tamaños de pantalla posibles y distintas opciones de conectividad hace de la ET40/ET45 un dispositivo flexible a la hora de satisfacer una inmensa variedad de usos en las ventas al detalle. Por ejemplo, una tableta de 8″ con conectividad 5G puede ser la solución perfecta para conductores de reparto y personal de logística en transporte y logística, mientras que los dependientes de establecimientos de ventas al detalle pueden preferir una tableta Wi-Fi de 8″ que facilite su portabilidad para realizar frecuentes comprobaciones de precios e inventario, o quizás una tableta Wi-Fi de 10″, con mayor tamaño de pantalla, para realizar tareas de venta asistida y reducción de colas de espera. Se trata de empoderar al dependiente con la herramienta tecnológica adecuada, con el fin último de ofrecer al consumidor la impecable experiencia de compra a la que nos referíamos hace unos minutos.
Huelga decir que estamos hablando de dispositivos resistentes: pese a su liviano peso y su delgado diseño, las tabletas ET40 y ET45 soportan caídas contra hormigón desde 1,2 metros; e incluso 1,5 metros, si llevan la funda dedicada resistente que hemos desarrollado. La robustez de este dispositivo ante caídas y golpes es un aspecto esencial para reducir el coste total de propiedad durante el ciclo de vida esperado de la inversión del minorista. Además de esto, Zebra garantiza, a diferencia de las tabletas de consumo, que la serie ET4x estará disponible para su adquisición durante un plazo de hasta tres años, lo que elimina despliegues de dispositivos mixtos, que consumen más tiempo y resultan más costosos para los departamentos de TI. Con los planes de mantenimiento opcionales OneCare™ de Zebra , las empresas también pueden contar con asistencia y soporte para sus tabletas ET40 y ET45 durante un máximo de seis años. Esto ayuda a que el trabajador de primera línea siga rindiendo al máximo nivel, al tiempo que minimiza vulnerabilidades de dispositivos, gastos de reparación no presupuestados e interrupciones inesperadas.
Por último, la serie de tabletas ET4x ofrece las herramientas de software Mobility DNA de Zebra para optimizar flujos de trabajo y facilitar la usabilidad de cara al trabajador móvil. Estas herramientas incluyen Mobility Extensions, que agrega al ecosistema estándar de Android potentes funciones de gestión y seguridad de nivel empresarial, y StageNow, que permite a las empresas configurar por etapas desde unos pocos hasta miles de dispositivos en cuestión de segundos.
Axel Schmidt: En su opinión, ¿por qué las tabletas empresariales ET40 y ET45 de Zebra son ideales para hacer frente al desafío omnicanal del comercio minorista de trasladar la experiencia en línea a la tienda de manera efectiva?
Leonardo Borgini: Considero que el uso de tabletas en un establecimiento de ventas al detalle debería ser una extensión natural del recorrido de compra del consumidor. Hace unos minutos, hacíamos referencia a cómo el consumidor actual está abrazando, cada vez más, un modelo de comercio “híbrido” o “unificado”. Y lo que sugerimos es dotar a los dependientes del establecimiento de herramientas de “venta asistida” que les permitan verificar rápidamente el inventario de los artículos deseados en sus trastiendas, otros establecimientos e, incluso, almacenes externos. Incluso cuando el resultado de la “venta asistida” es conducir al consumidor a la compra en línea de un artículo, el pedido se sigue sirviendo desde el inventario de nuestro minorista frente al de la competencia; y estamos dando con una solución que resuelve su problema.
Las tabletas ET40 son herramientas ideales para tal propósito, no solo gracias a su ergonomía, optimizada para mejorar la portabilidad en la venta asistida, y el escáner integrado del que hablábamos, sino también gracias a la oferta de accesorios que hemos desarrollado. Entre los accesorios, se incluyen correas de mano para facilitar la portabilidad, baterías auxiliares de fácil intercambio para usar la misma tableta en turnos de prolongados, cunas de una o varias estaciones para recargar cómodamente las tabletas en el establecimiento e incluso armarios inteligentes que permiten bloquear y desbloquear los dispositivos en sus estaciones de carga. Otros accesorios dedicados permiten al dependiente del establecimiento conectar la tableta ET40 para utilizarla como un ordenador de sobremesa, por ejemplo, conectándola a un teclado o monitor externos, con el propósito de facilitarle la ejecución de las tareas administrativas necesarias para completar un pedido o cumplimentar un documento.
Pero, como ya he mencionado, la venta asistida es solo uno de los múltiples usos para los que se ha diseñado la tableta ET40. Para terminar, tenemos que señalar que una de las evoluciones naturales de las tabletas para ventas asistidas puede ser un mayor despliegue de estaciones de TPV móvil. En este sentido, cada empleado equipado con una tableta puede aprovecharla como dispositivo de TPV para agilizar la experiencia de pago del consumidor. Por ejemplo, un artículo pedido en línea también se puede pagar en el establecimiento físico mediante un terminal de TPV móvil provisto de una tableta ET40 y su interfaz de pagos dedicada. Para nuestras tabletas ET40 y ET45 de 8”, hemos desarrollado accesorios de punto de venta dedicados, que permiten que la tableta funcione como caja registradora mediante un terminal de pago situado en su reverso.
En general, el ecosistema de accesorios completo de la ET40 se ha desarrollado prestando especial atención a una oferta de herramientas eficaces para impulsar el recorrido de compra del cliente en mercados verticales específicos. Esto es así, no solo en el comercio minorista, como ejemplificábamos, sino también en la atención médica, el transporte y la logística y la hostelería.
Axel Schmidt: ¡Muchas gracias!
¡Equipe a sus clientes perfectamente para hacer frente al desafío que el omnicanal representa para el comercio minorista y encargue las tabletas ET40 y ET45 de Zebra a través de su representante comercial!
