Zebra DNA – Interview

Avec ses solutions logicielles de la « Zebra DNA » dédiées aux appareils, Zebra fait partie des précurseurs sur le marché. La Zebra DNA se décline en trois volets : la « Mobility DNA » pour ordinateurs mobiles et tablettes, la « Scanning DataCapture DNA » pour scanners et la « Print DNA » pour imprimantes. Sur les nouveaux appareils, certains outils logiciels DNA sont déjà préinstallés. S’y ajoutent des douzaines d’autres outils qui peuvent être installés ultérieurement.

Avec Jürgen Zimmermann, Manager Sales Engineering de la région DACH auprès de Zebra Technologies, Tobias Abendroth, Regional Sales Manager de la région DACH au sein de la société Jarltech Europe GmbH, s’est entretenu des outils de la Zebra DNA.

Tobias Abendroth: Bonjour Jürgen, je me réjouis de m’entretenir avec toi de la Zebra DNA. Est-ce que tu peux me dire combien d’outils logiciels existent pour chacune des trois catégories « Mobility DNA », « Scanning DataCapture DNA » et « Print DNA » et combien sont préinstallés sur les terminaux mobiles, les scanners et les imprimantes de Zebra ? Est-ce que ce sont les outils de base dont la plupart des entreprises ont besoin ?

Jürgen Zimmermann: Bonjour Tobias, je suis volontiers prêt à répondre à tes questions. Au total, nous disposons de plus de 250 solutions logicielles individuelles dans ces trois catégories. Elles se déclinent en applis, en services Cloud, en applications Desktop et en fonctionnalités supplémentaires sur les appareils. Dans leur très grande majorité, elles sont gratuites. Toutefois, seules celles qui sont particulièrement importantes – ou impérativement nécessaires – sont préinstallées.

La question de savoir de quels outils un client a besoin ou quels sont ceux qui peuvent aider dépend fortement de l’utilisation des appareils. On peut se représenter nos outils DNA comme une boîte à outils. En fonction de chaque projet, j’ai besoin d’outils différents. Naturellement, je peux enfoncer un clou dans un mur en me servant d’une pince coupante, mais c’est plus facile avec un marteau. Pour moi, le défi consiste à devoir connaître les outils et leurs fonctions pour les utiliser correctement. Certains outils doublonnent dans leurs fonctionnalités. C’est en partie voulu, et en partie dû à des raisons historiques. Entre autres, une mise à jour peut être installée sur nos imprimantes via le « ZDownloader » ou, à titre d’alternative, via les « Zebra Setup Utilities ».

Tobias Abendroth: La boîte à outils, c’est une image géniale pour les outils DNA. Maintenant, explique-moi pourquoi je devrais acheter des outils logiciels supplémentaires de la DNA alors que les « outils » essentiels sont déjà installés sur les appareils ?

Jürgen Zimmermann: Dans un premier temps, il est important de rappeler que tous les outils gratuits jusqu’à présent resteront également gratuits dans leur home basé Cloud. Seuls les nouveaux services ou les services jusqu’à présent payants resteront soumis à licence. Prenons par exemple un client qui, pour la gestion de ses appareils Zebra Android, utilise un MDM (Mobile Device Management) qui lui rend de bons services, mais n’apporte pas de fonctionnalités spécifiques de Zebra. Pour ce client, le Zebra DNA Cloud peut être utilisé comme une sorte d’AddOn. Si, par exemple, le MDM du client n’offre pas la possibilité de piloter les appareils à distance, c’est faisable via notre DNA Cloud. Les avantages généraux des logiciels basés Cloud peuvent naturellement être une raison de recourir à cette utilisation. Il n’est pas nécessaire de disposer d’un serveur ni d’en assurer la maintenance, pas plus que de procéder à sa propre gestion de versions logicielles.

Tobias Abendroth: Quels sont les autres avantages offerts par la DNA Cloud ?

Jürgen Zimmermann: Pour répondre à cette question, je dois faire la distinction entre ce qui relève de la vision et l’état actuel des choses. Dans son état actuel, la DNA Cloud est une plate-forme où de plus en plus d’outils de la Mobility DNA trouvent un deuxième home. De plus, de nouvelles fonctionnalités s’y sont ajoutées, que nous n’avions pas jusque-là sous cette forme ou que nous n’avions mis à disposition que pour d’autres plates-formes. Par exemple, la gestion sans fil de versions Android – LifeGuard OTA, une fonctionnalité que nous avons intégrée à nos appareils ainsi que des serveurs que nous mettons à disposition afin que les MDM puissent offrir cette fonctionnalité. Jusqu’à présent, seuls quelques grands MDM le faisaient, mais, désormais, le client peut également le faire avec nos moyens quand son MDM ne supporte pas cette fonctionnalité ou qu’il n’a pas de MDM. Naturellement, par MDM, j’entends également toujours les EMM ou les UEM qui, pour nos objectifs, sont des notions interchangeables. En l’occurrence, nous mettons l’accent sur une interface utilisateur simple – c’est un point qui, dans notre monde industriel, est la plupart du temps négligé. La DNA Cloud peut être utilisée immédiatement par n’importe quelle personne ayant des affinités informatiques – même sans entraînement. Ainsi, elle peut s’utiliser comme logiciel de gestion pour appareils Zebra Android et elle est particulièrement intéressante pour les clients qui disposent d’un petit service informatique.

En termes de vision, la DNA Cloud est une interface uniforme dans laquelle se trouveront de plus en plus d’outils de notre DNA globale, quel que soit le groupe de produits pour lequel ils ont été créés. Alors que notre boîte à outils était jusqu’à présent un fourre-tout regroupant de bons outils totalement différents les uns des autres, tant au point de vue optique qu’au point de vue haptique, la DNA Cloud ouvre la voie qui mène à une boîte à outils bien rangée et uniformisée.

Tobias Abendroth: Pour rester dans le contexte, je dirai que c’est le rêve de n’importe quel artisan. Mais dis-moi : est-ce que l’achat du logiciel en vaut la peine même pour les petites entreprises qui ont moins d’appareils ?

Jürgen Zimmermann: Oui. C’est précisément chez les petits clients que, très souvent, la DNA Cloud est particulièrement judicieuse. En règle générale, les petites entreprises n’ont pas d’énormes équipes informatiques qui puissent se mettre au fait de nombreuses interfaces différentes et complexes.

Tobias Abendroth: Vu la foule d’outils DNA disponibles, comment les entreprises trouvent-elles ceux qui conviennent le mieux à leurs besoins ? Comment fonctionne le conseil ? Est-ce que je peux tester les outils logiciels et si oui, pendant combien de temps ?

Jürgen Zimmermann: Tu poses plusieurs questions à la fois. Je commence par la fin avec la question la plus simple : oui, tous nos outils logiciels peuvent être testés gratuitement. En règle générale, pendant une durée de 30 jours, qui peut être prolongée en cas de besoin. Pour cela, il suffit qu’un client s’adresse à son partenaire Zebra. Il peut arriver qu’il soit difficile de trouver l’outil qui convient. Comme nous avons vraiment beaucoup d’outils, je recommande également de s’adresser tout d’abord à son partenaire Zebra. En outre, nous offrons également nous-mêmes, régulièrement, des webinaires qui permettent de se familiariser avec les outils. Par exemple, cette année, nous réalisons une série de webinaires portant sur les différentes offres DNA avec notre Value Added Distributor Jarltech – comme tu le sais sans doute déjà.

Tobias Abendroth: Bien sûr, chez Jarltech, nous considérons les webinaires comme une formidable possibilité de mieux présenter les outils Zebra DNA à nos clients. Où trouvez-vous des idées pour un nouveau logiciel ? Est-ce que vous allez sur les différents marchés pour vous renseigner sur les problèmes existants ? Qui développe les logiciels ?

Jürgen Zimmermann: En très grande majorité, nous développons les logiciels nous-mêmes, mais nous coopérons également avec d’autres entreprises de logiciels quand c’est avantageux. En l’occurrence, nous nous orientons très fréquemment d’après les désirs de nos clients. C’est ainsi qu’un jour, un client est venu nous trouver pour déplorer la « perte » de son appareil Zebra. Il arrive que les collaborateurs ne sachent pas où ils ont posé leurs appareils ou que des appareils, posés pendant quelques instants sur une palette, soient emportés dans les hauts rayonnages.

ZEBRA DNA DEVICE TRACKER

C’est à partir de cette exigence que nous avons créé notre outil « DeviceTracker » qui aide le client à retrouver ces appareils. Naturellement, nous puisons également dans notre expérience des différentes branches. Ainsi, avec notre « Wireless Fusion », nous avons mis au point notre propre pilote WLAN qui permet à nos clients une utilisation optimale de leur propre WLAN. Travailler dans un environnement entrepreneurial impose des exigences étendues aux fonctionnalités, par exemple répartition optimale de la charge, temps de roaming très rapides, sécurité et bien plus encore.

Tobias Abendroth: Peux-tu nous donner brièvement un ou deux exemples d’expériences clients montrant comment ils sont devenus plus efficaces et plus productifs ou ont réalisé des économies considérables ?

ZEBRA DNA All-Touch TE

Jürgen Zimmermann: Il y en a une foule. Prenons par exemple une entreprise de logistique d’entreposage dont le système de management d’entrepôt fonctionne encore sur la base d’une émulation de terminal, ce qui signifie que tout est à base de texte avec entrée et commande par clavier. Avec « All Touch TE », nous avons un outil qui traduit automatiquement des écrans basés texte en écrans à design graphique, c’est-à-dire avec des boutons et des graphiques. Ainsi, l’entreprise peut utiliser de nouveaux appareils Android puissants sans devoir procéder à des modifications de ses systèmes de gestion d’entrepôts (WMS). Avec la nouvelle interface utilisateur graphique, l’entreprise réduit la fréquence des erreurs dues à des entrées erronées et l’utilisation de l’application sur l’écran accroît la performance de travail de ses collaborateurs. Parallèlement, le temps consacré à la formation de nouveaux collaborateurs diminue, étant donné que les interfaces graphiques s’utilisent intuitivement.

ZEBRA DNA OCR Wedge

J’ai un autre exemple, celui d’un fabricant de pneumatiques. Dans son cas, nous avons pu apporter notre aide avec notre « OCR-Wedge ». Cet outil offre la possibilité d’identifier et d’importer du texte avec nos appareils. Quand on a déjà essayé de lire les descriptions figurant sur les pneus de sa voiture, on sait que ce n’est pas simple. C’est là qu’on utilise nos appareils qui, avec une fiabilité et une rapidité très élevées, saisissent les indications figurant sur les pneumatiques.

Tobias Abendroth: Comment se présente l’avenir de la Zebra DNA ?

Jürgen Zimmermann: Bien. Vraiment, un certain nombre de choses tout à fait passionnantes vont bientôt se produire. Mais, sans « non disclosure agreement », je ne peux malheureusement pas en dire plus – *Rire*. Il va de soi que nous développons notre Zebra DNA en permanence, en nous orientant d’après les besoins de nos clients. Si quelqu’un a envie d’une Roadmap-Session sur la DNA Cloud pour comprendre où le voyage va le mener, il peut s’informer auprès de son partenaire Zebra.

Tobias Abendroth: Jürgen, je te remercie d’avoir pris le temps de répondre à mes questions sur la Zebra DNA. Tes réponses vont certainement aider de nombreuses personnes qui s’intéressent aux outils de la Zebra DNA.