Zebra se ha ganado el reconocimiento por su innovador hardware y lidera mundial en numerosos sectores. Sin embargo, lo que a menudo pasa desapercibido es lo que hace que los dispositivos de Zebra sean verdaderamente innovadores; y eso es el software al que tienen acceso.
Con sus soluciones de software para dispositivos conocidas como «Zebra DNA», Zebra se encuentra a la vanguardia del mercado. Zebra DNA comprende tres áreas principales: «Mobility DNA», para terminales de mano y tabletas; «Scanning DataCapture DNA», para escáneres; y «Print DNA», para impresoras. En los dispositivos nuevos vienen preinstaladas algunas de las herramientas de software DNA y se pueden instalar decenas más.
Tobias Abendroth, Regional Sales Manager DACH de Jarltech Europe GmbH, charló con Jürgen Zimmermann, Manager Sales Engineering DACH de Zebra Technologies, sobre las herramientas de Zebra DNA.
Tobias Abendroth: Hola, Jürgen, es un placer conversar con Ud. sobre Zebra DNA. ¿Puede indicarme cuántas herramientas de software se incluyen en cada una de las tres categorías, «Mobility DNA», «Scanning DataCapture DNA» y «Print DNA»? ¿Y cuántas de ellas vienen preinstaladas en los terminales de mano, los escáneres y las impresoras de Zebra? ¿Son estas las herramientas básicas que la mayoría de las empresas necesitan?
Jürgen Zimmermann:
Hola, Tobias, es un placer responder a sus preguntas. En total, contamos con más de 250 soluciones de software individuales en las tres categorías. Aquí se incluyen aplicaciones, servicios en la nube y aplicaciones de escritorio, además de capacidades adicionales en los dispositivos. La gran mayoría son gratuitas. No obstante, solo vienen preinstalados los esenciales o particularmente cruciales. Las herramientas que un cliente necesita o de las que podría beneficiarse dependen significativamente del caso de uso de los dispositivos. Uno puede pensar en las herramientas DNA como si fueran una caja de herramientas. Dependiendo del proyecto, uno puede necesitar distintos útiles. Por supuesto, se puede incrustar un clavo en la pared con unos alicates, pero es mejor utilizar un martillo. El reto está en conocer las herramientas y sus funciones para utilizarlas correctamente. Algunas herramientas cuentan con capacidades que se solapan, en parte por diseño y en parte debido a razones históricas. Por ejemplo, las actualizaciones de nuestras impresoras se pueden aplicar utilizando «ZDownloader» o bien a través de «Zebra Setup Utilities».
Tobias Abendroth: El concepto de la caja de herramientas es una gran metáfora para entender las herramientas DNA. Ahora, dígame, ¿por qué debería adquirir herramientas de software DNA adicionales, si las herramientas más esenciales ya vienen instaladas en el dispositivo?
Jürgen Zimmermann: En primer lugar, es importante mencionar que todas las herramientas que se han ofrecido anteriormente de forma gratuita seguirán siendo gratuitas en su alojamiento basado en la nube. Solo los servicios nuevos y los que ya eran de pago anteriormente requerirán una licencia. Pongamos el caso de un cliente que, para administrar sus dispositivos Android de Zebra, utiliza un sistema de gestión de dispositivos móviles (MDM) que hace bien su función, pero que carece de capacidades específicas de Zebra. Para este cliente, cabría utilizar Zebra DNA Cloud como una suerte de complemento. Por ejemplo, si el MDM del cliente no permite controlar dispositivos de forma remota, esto se puede lograr a través de nuestra DNA Cloud. Los beneficios generales del software basado en la nube también pueden ser motivo de adopción. No hay necesidad de mantener y administrar un servidor, ni de llevar un autocontrol de versiones.
Tobias Abendroth: ¿Qué otros beneficios ofrece DNA Cloud?
Para responder a esto, debo establecer la distinción entre el estado actual y la visión. En su estado actual, DNA Cloud es una plataforma en la que cada vez más herramientas de Mobility DNA encuentran un segundo hogar. Además, aquí se han integrado nuevas capacidades con las que anteriormente no contábamos o que solo proporcionábamos para otras plataformas. Esto incluye, por ejemplo, gestión inalámbrica de versiones de Android: Lifeguard OTA. Se trata de una capacidad que hemos integrado en los dispositivos y servidores que proporcionamos para que los MDM puedan ofrecerla. Hasta ahora, solo lo han hecho algunos MDM importantes. No obstante, ahora el cliente puede aprovecharla utilizando nuestros medios, aunque su MDM no la soporte o si no disponen de uno. Cuando hablo de sistemas MDM, también me refiero a los EMM y los UEM, términos intercambiables para nuestros propósitos.
Nosotros ponemos el foco en la facilidad de uso de la interfaz, algo que en nuestro sector a menudo se pasa por alto. Cualquier persona que tenga afinidad por las TI puede manejar DNA Cloud, incluso sin formación. En la actualidad, puede utilizarse como software de gestión para dispositivos Android de Zebra y resulta particularmente atractiva a los ojos de clientes con un departamento de TI reducido. Como visión, DNA Cloud constituye una interfaz unificada donde cada vez habrá disponibles más herramientas de todo nuestro DNA, independientemente del grupo de productos para el que se crearan. Si anteriormente nuestra caja de herramientas era una colección de buenas herramientas que eran visual y tácticamente diferentes, DNA Cloud es el camino que nos conduce a caja de herramientas ordenada y unificada.
Optimizando el hardware, Zebra DNA saca lo mejor de los dispositivos móviles, los escáneres y las impresoras de Zebra. Realiza cambios evolutivos en lo más esencial de los productos, en su código genético. Los hace evolucionar e insufla en ellos nueva vida. Como resultado, produce en los dispositivos de Zebra una transformación y un avance permanentes, para ofrecer mayor eficiencia y productividad dondequiera que se utilicen.
Tobias Abendroth: Ese es el sueño de todo artesano: ser fiel a la metáfora. Dígame, ¿a las pequeñas empresas que tienen menos dispositivos les sale a cuenta adquirir el software?
Jürgen Zimmermann: Por supuesto, para los clientes pequeños en especial, DNA Cloud viene resultando particularmente beneficiosa. Las pequeñas empresas no suelen contar con grandes equipos de TI que puedan familiarizarse con numerosas y complejas interfaces.
Tobias Abendroth: Considerando las múltiples herramientas disponibles, ¿cómo determinan las empresas qué herramientas de DNA se adaptan mejor a sus necesidades? ¿Cómo funciona el proceso de consulta? Y, si puedo probar las herramientas de software, ¿por cuánto tiempo?
Jürgen Zimmermann: Eso son varias preguntas. Empezaré por la última pregunta, la más sencilla. Sí, todas nuestras herramientas de software se pueden probar de forma gratuita. El período de prueba habitual es de 30 días, pero se podría ampliar, si fuera necesario. Basta con que el cliente contacte con su colaborador de Zebra. Encontrar la herramienta adecuada puede no ser fácil. Dado que disponemos de un gran número de herramientas, recomiendo acudir al colaborador de Zebra como primer punto de contacto. Además, de manera regular, organizamos seminarios web para familiarizar a los usuarios con las herramientas. Este año, por ejemplo, estamos organizando una serie de seminarios web sobre la variada oferta de DNA en colaboración con nuestro mayorista de valor añadido, Jarltech, como seguramente ya saben.
Tobias Abendroth: Por supuesto, en Jarltech, vemos estos seminarios web como una gran oportunidad para presentar las herramientas de Zebra DNA a nuestros clientes de manera más efectiva. A todo esto, ¿cómo generan ideas para desarrollar nuevo software? ¿Van a distintos mercados y preguntan acerca de sus los problemas? ¿Quién desarrolla el software?
Jürgen Zimmermann: Desarrollamos nuestro software, prácticamente en su totalidad, de manera interna; pero también colaboramos con empresas de software, si resulta ventajoso. A menudo, basamos nuestros desarrollos en peticiones de nuestros clientes. Por ejemplo, un cliente se acercó a nosotros lamentando el extravío de su dispositivo Zebra. No es raro que un trabajador olvide dónde dejó su dispositivo o que un dispositivo que se ha dejado momentáneamente sobre un palé termine almacenado en lo alto de una estantería. A partir de esta necesidad, nació la herramienta «DeviceTracker», que ayuda a nuestros clientes a localizar sus dispositivos.
Por supuesto, también sacamos partido a nuestra experiencia en el sector. Con nuestra «Wireless Fusion», por ejemplo, desarrollamos nuestro propio controlador Wi-Fi que permite a nuestros clientes optimizar su uso de Wi-Fi. Trabajar en un entorno corporativo impone exigencias avanzadas en aspectos como distribución óptima de carga, tiempos de roaming muy rápidos y seguridad, entre tantas otras.
Tobias Abendroth: ¿Puede compartir brevemente uno o dos ejemplos de experiencias de clientes, que ilustren cómo se volvieron más eficientes y productivos o cómo lograron ahorros significativos con las herramientas de software de Zebra DNA?
Jürgen Zimmermann: Hay innumerables ejemplos. Pongamos por caso la empresa de logística de almacén cuyo sistema de gestión de almacén seguía operando sobre la base de la emulación de terminal, lo que significa que todo se basaba en texto, con entradas y control mediante teclado. Con «All Touch TE», tenemos una herramienta que traduce automáticamente las pantallas basadas en texto en pantallas con elementos de diseño visual, como botones y gráficos. Esto permite utilizar nuevos y potentes dispositivos Android sin necesidad de realizar cambios en el SGA. La nueva interfaz gráfica reduce la frecuencia de errores debido a entradas incorrectas y el manejo de la aplicación en pantalla mejora el rendimiento laboral de los trabajadores. Es más, dado que las interfaces gráficas brindan un uso intuitivo, el tiempo de integración de los empleados nuevos se reduce.
Otro caso que podemos poner es el de un fabricante de neumáticos. Aquí podíamos ayudar con nuestra «OCR-Wedge». Esta herramienta permite que nuestros dispositivos reconozcan y lean texto. Cualquiera que haya intentado leer las indicaciones de los neumáticos de su coche sabe que no resulta fácil. Y aquí es donde entran en juego nuestros dispositivos, que capturan las etiquetas de los neumáticos con sobresaliente fiabilidad y velocidad.
Tobias Abendroth: ¿Qué le depara el futuro a Zebra DNA?
Jürgen Zimmermann: Bien. A decir verdad, se avecina una serie de emocionantes novedades. Desafortunadamente, sin un acuerdo de confidencialidad, no puedo decir más. *Risas* Por supuesto, desarrollamos Zebra DNA de manera continuada, sobre la base de las necesidades de nuestros clientes.Los interesados en una sesión de hoja de ruta para explicar a dónde nos dirigimos con DNA Cloud pueden consultar a su colaborador de Zebra.
Tobias Abendroth: Jürgen, gracias por el tiempo que ha dedicado a responder a mis preguntas sobre Zebra DNA. Sin duda, todo ello será de ayuda para los interesados en las herramientas de Zebra DNA.
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